Vaga - Assistente de Atendimento e Relacionamento | Claretiano - Colégio A Fazendinha

Sobre a vaga

Prezar pela excelência no atendimento telefônico (Ativo e Receptivo), promovendo um canal de relacionamento entre instituição e alunos, comunidade e público interessado (interno e externo), respondendo e auxiliando nas necessidades apresentadas por eles e gerando valores para ambos (cliente e instituição), sempre voltado a atender a Missão e o Carisma Claretiano.Responsabilidades e atribuiçõesNo dia a dia você vai:Efetuar e receber ligações para estabelecer relacionamento com os alunos, comunidade e partes interessadas através do atendimento telefônico;Fornecer e registrar informações referentes às reclamações e solicitações dos pais e/ou estudantes;Representar a instituição e divulgar seus serviços, estabelecendo uma relação cordial com o público alvo;Atuar com o propósito de garantir a satisfação do público alvo para que o mesmo adquira o serviço ofertado pela Instituição;Seguir roteiros e scripts planejados e controlados durante o atendimento telefônico e WhatsApp;Buscar soluções para cada atendimento contatando as áreas responsáveis sempre que necessário;Relatar percepções e sugestões visando melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição;Executar outras tarefas correlatas e demais atividades inerentes ao setor por determinação do superior imediato.Requisitos e qualificaçõesE o que você precisa ter?🎓 Graduação completa ou cursando;💻 Conhecimento no Pacote Office;🌐 Conhecimento em ferramentas Google;🤝 Comunicação e trabalho em equipe.📂 Organização para lidar com conteúdos digitais e físicos;⚡ Pensamento ágil para resolver problemas.Informações adicionaisInclusãoPara o Claretiano, cada pessoa é um ser único e singular e, incluir, é criar um ambiente em que as pessoas possam ser elas mesmas, exercendo seus propósitos e atingindo a plenitude humana. Por isso, todas as nossas vagas também são aplicáveis às pessoas com deficiência (PcD).

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento telefônico ativo e receptivo.
• Fornecer e registrar informações de alunos e pais.
• Representar a instituição e divulgar seus serviços.
• Seguir roteiros e scripts de atendimento.
• Buscar soluções contatando áreas responsáveis.

O que você precisa ter

• Graduação completa ou cursando.
• Conhecimento no Pacote Office.
• Conhecimento em ferramentas Google.

Perguntas frequentes