Vaga setor comercial - Assistente de Negócios

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Assistente de Negócios para atuar no relacionamento e atendimento aos clientes internos e externos, oferecendo suporte durante toda a jornada comercial, desde o primeiro contato e elaboração do orçamento até a conversão, realização dos exames e acompanhamento pós-atendimento. O profissional terá papel importante na experiência do cliente, atuando de forma consultiva, ágil, acolhedora e comercial , buscando compreender suas necessidades, esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços oferecidos e contribuir para a conversão das oportunidades em atendimentos. O atendimento será realizado preferencialmente por meio de plataforma de gerenciamento de mensagens e canais digitais , podendo também ocorrer por telefone e demais canais disponibilizados pela empresa. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes internos e externos pelos diferentes canais de comunicação; Elaborar, enviar e acompanhar orçamentos de exames e serviços; Atuar de forma consultiva na conversão de orçamentos em atendimentos , respeitando as diretrizes éticas e comerciais aplicáveis ao setor de saúde; Realizar acompanhamento e follow-up dos clientes que solicitaram orçamento; Orientar os clientes sobre informações comerciais, condições de atendimento, unidades disponíveis, formas de pagamento e demais informações necessárias para realização dos serviços; Direcionar dúvidas de caráter técnico ou assistencial aos profissionais e setores responsáveis, quando necessário; Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até a realização da coleta; Realizar ações de pós-atendimento, buscando garantir uma boa experiência e identificar eventuais necessidades do cliente; Apoiar na resolução de intercorrências relacionadas à jornada de atendimento, fazendo a interface com unidades e setores internos; Registrar corretamente os atendimentos e interações nos sistemas utilizados pela empresa; Manter atualizadas as informações e oportunidades comerciais sob sua responsabilidade; Contribuir para o alcance dos indicadores de atendimento, conversão, produtividade e satisfação dos clientes; Apoiar as demais atividades administrativas e comerciais relacionadas ao setor de negócios. Perfil desejado Buscamos um profissional com: Boa comunicação verbal e escrita; Perfil comercial e habilidade de negociação; Atendimento humanizado e foco na experiência do cliente; Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplos atendimentos; Agilidade e senso de prioridade; Proatividade e capacidade de resolução de problemas; Facilidade para utilização de sistemas, plataformas digitais e ferramentas de atendimento; Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho; Bom relacionamento interpessoal e facilidade para interação com diferentes áreas da empresa. Requisitos Ensino médio completo; Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais; Boa comunicação escrita, considerando a atuação frequente por canais de mensagens. Desejável: Experiência anterior com atendimento ao cliente, vendas, relacionamento ou área comercial; Experiência em clínicas, laboratórios, hospitais, operadoras de saúde ou outros serviços relacionados à área da saúde; Experiência com CRM ou sistemas de gerenciamento de atendimento. Jornada de trabalho Carga horária: 44 horas semanais; Escala: 6x1; Atendimento de segunda-feira a sexta ; Horário de trabalho: 07h ás 17h de segunda a quinta, sexta das 07h às 16h. Objetivo do cargo Proporcionar uma experiência de atendimento ágil, humanizada e resolutiva, contribuindo para a conversão das oportunidades comerciais, fidelização dos clientes e continuidade do relacionamento após a realização dos serviços , sempre em alinhamento com os padrões de qualidade e atendimento da empresa.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento a clientes internos e externos por diversos canais.
• Elaboração, envio e acompanhamento de orçamentos de exames.
• Atuação consultiva na conversão de orçamentos em atendimentos.
• Acompanhamento e follow-up de clientes que solicitaram orçamento.
• Registro de atendimentos e interações nos sistemas da empresa.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais.
• Boa comunicação escrita.

Perguntas frequentes